Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario que se encuentra al final de esta página. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

En Calzados Escala queremos que compres con tranquilidad. Si realizas una compra online, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online, incluyendo calzado de mujer, hombre e infantil, calzado barefoot, zapatillas, botas, sandalias, alpargatas, deportivas, calzado profesional, bolsos, carteras, cinturones, mochilas, paraguas, productos de viaje, productos de cuidado del calzado y otros complementos.

Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado a través de alguno de los siguientes medios:

Email: info@calzadosescala.es
Teléfono: 981 77 00 75
WhatsApp: 619 302 427

También podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en esta página.

Una vez recibida la solicitud, Calzados Escala indicará al cliente cómo realizar la devolución.

Plazo de devolución ofrecido por Calzados Escala

Además del plazo legal mínimo de 14 días naturales, Calzados Escala permite solicitar devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta ampliación no limita los derechos legales del consumidor y se aplicará siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, limpio, completo y sin signos de desgaste.

En el caso del calzado, deberá devolverse con su caja original, etiquetas, accesorios y embalaje correspondiente. El calzado podrá probarse únicamente en interior y sobre una superficie limpia, sin que presente marcas en la suela, roces, manchas, deformaciones, olores, desgaste o señales de uso exterior.

No debe pegarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte ni precintos directamente sobre la caja original del calzado o del producto. La caja original deberá protegerse con otro embalaje exterior para evitar su deterioro durante el transporte.

En el caso de bolsos, carteras, cinturones, mochilas, paraguas, productos de viaje, productos de cuidado del calzado, ropa y otros complementos, deberán devolverse sin uso, completos, con sus etiquetas, accesorios, envoltorios y embalaje original cuando proceda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos excluidos o con condiciones especiales

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Cualquier otro producto que se encuentre dentro de una excepción legalmente prevista.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, entregado por error o que no se corresponda con el pedido realizado.

Productos de outlet, fiesta, ceremonia y complementos

Los productos de outlet, fiesta, ceremonia y complementos también están sujetos al derecho legal de desistimiento cuando la compra se realiza online, siempre que no se encuentren dentro de una excepción legal y se devuelvan en las condiciones indicadas en esta política.

Calzados Escala podrá limitar cambios comerciales o promociones especiales en este tipo de productos, pero dicha limitación no afectará al derecho legal de desistimiento del consumidor cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Calzados Escala, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte que considere oportuno, siempre que el producto llegue correctamente protegido.

Si el cliente desea que Calzados Escala gestione la recogida, el coste de este servicio será de 10 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Calzados Escala realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Calzados Escala podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Calzados Escala, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.

Cambios de talla o modelo

Los cambios de talla o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El cliente deberá contactar previamente con Calzados Escala para confirmar si el cambio es posible y recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando el cambio no sea posible por falta de stock, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con Calzados Escala lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, de la caja, del embalaje exterior y de cualquier daño visible.

Una vez revisado el caso, Calzados Escala ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, la reparación cuando proceda, un reembolso parcial o un reembolso total.

En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Calzados Escala o al transporte contratado por la tienda, el cliente no asumirá los gastos de devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Calzados Escala indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto, cuando exista incidencia, defecto o daño.

Contacto:

Email: info@calzadosescala.es
Teléfono: 981 77 00 75